GARANTIE
Alle unsere Produkte sind durch eine Garantie über die nutzbare Lebensdauer abgedeckt, die Material- und Verarbeitungsfehler während der gesamten Lebensdauer des Kleidungsstücks umfasst. Normale Abnutzung ist ein natürlicher Bestandteil der Nutzung und fällt nicht unter die Garantie. Wenn Sie einen Garantieanspruch geltend machen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail, und wir werden das Produkt nach eigenem Ermessen reparieren, ersetzen oder gutschreiben.
Alle unsere Produkte enthalten Pflege- und Waschanleitungen. Diese Informationen sind auch online für jedes unserer Produkte verfügbar. Unsere Garantie deckt keine Schäden ab, die entstehen, wenn die Kleidungsstücke nicht gemäß unseren Pflegehinweisen behandelt werden.
RÜCKGABEN FÜR STANDARDPRODUKTE
Rückgaben/Rückerstattungen sind nur für ungetragene Artikel innerhalb von maximal 30 Tagen möglich. Anfallende Versandkosten trägt der Kunde. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail, um eine Rücksendeautorisierung zu erhalten und den korrekten Import-/Exportprozess sicherzustellen. Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang der Ware und Überprüfung ihres Zustands.
Bitte beachten Sie, dass es leichte Abweichungen zwischen den auf Ihrem Bildschirm dargestellten Farben und den tatsächlichen Farben des Kleidungsstücks geben kann, und stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Größe wählen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Weitere Informationen finden Sie in unserem Größenleitfaden. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, um Fragen zur Passform oder andere Überlegungen vor dem Kauf zu besprechen.
Umtausch: Wir bieten derzeit keinen klassischen Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe wünschen, kontaktieren Sie uns bitte, um den ursprünglichen Artikel gegen vollständige Rückerstattung zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben. Da wir alle Produkte auf Bestellung fertigen, ist dies auch der schnellste Weg, um Ihr neues Produkt bzw. Ihre neue Größe in die Produktion zu bringen, ohne auf den Abschluss des Rückgabeprozesses warten zu müssen.
Hinweis: Aufgrund der besonderen Natur unseres Made-to-Order-Produktionsprozesses und möglicher Schwankungen bei Textilien und Farben behalten wir uns in Ausnahmefällen vor, nach eigenem Ermessen eine Rückerstattung, einen Umtausch, eine Anpassung, eine Reparatur oder eine Gutschrift vorzunehmen. Es können Wiedereinlagerungsgebühren anfallen.
RÜCKGABEN FÜR MASSANFERTIGUNGEN
Wir akzeptieren keine Rückgaben und erstatten keine Zahlungen für individuelle Anfertigungen. Alle nach Kundenwunsch angepassten Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen. Diese Produkte sind jedoch stets durch unsere Garantie abgedeckt, die Material- und Verarbeitungsfehler über die gesamte nutzbare Lebensdauer hinweg umfasst.
Maßanfertigungen sind Produkte, die unter die Kategorien im Custom-Bereich unserer Website fallen, sowie alle Kleidungsstücke mit personalisierten Größen, Stickereien oder Ausführungen, die von unseren Standardgrößen oder Kollektionen abweichen.
Mit unseren Custom-Optionen möchten wir Ihnen die Möglichkeit geben, unsere Standardprodukte noch besser an Ihre Bedürfnisse und Vorlieben anzupassen. Wir bieten eine große Auswahl an Anpassungsoptionen und bemühen uns, diese zu fairen Preisen anzubieten. Einige kleinere Änderungen bieten wir sogar kostenlos an.
Wir haben eine sehr gute Erfolgsbilanz bei individuellen Anpassungen für Erstkunden, sehen unseren Custom-Prozess und insbesondere maßbezogene Anpassungen jedoch vor allem als ideal für wiederkehrende Kunden: Sie kennen und schätzen unsere Produkte bereits und möchten diese vielleicht in einer individuellen Farbkombination oder – nach intensiver Nutzung – mit gezielten Anpassungen noch besser auf ihre Bedürfnisse abstimmen. Die perfekte Passform ist ein Prozess, den wir mit jeder weiteren Bestellung weiter verfeinern können.
Wenn Sie sich unsicher sind, ob ein individuelles Produkt für Sie geeignet ist oder welchen Aufwand dies erfordert, empfehlen wir für die erste Bestellung ein Standardprodukt aus unserer Online-Kollektion. Wir bieten eine große Auswahl an Farben und Größen, und unsere Strickstoffe sind sehr elastisch, sodass jede Größe eine Vielzahl von Körpertypen abdecken kann.
Individuelle Größen sind für Personen gedacht, die deutlich außerhalb der Größenbereiche unserer Größentabelle liegen.
Dieser Service ist nicht für minimale Anpassungen von wenigen Millimetern gedacht, und wir können keine exakten Maßangaben bis auf den Millimeter garantieren. Da unsere Kleidungsstücke aus elastischen Strickmaterialien bestehen, sitzen sie je nach Körperform unterschiedlich und variieren auch je nach Trageweise und Dehnung des Materials leicht. Daher können sich die tatsächlichen Maße im getragenen Zustand geringfügig unterscheiden.
Es ist äußerst wichtig, dass wir korrekte und genaue Maße erhalten, um Ihre Anpassungen umzusetzen. In unserem Größenleitfaden finden Sie ein detailliertes Video, das Ihnen dabei hilft. Sollte die Anpassung nach Erhalt des Produkts nicht passen und wir feststellen, dass dies auf ungenaue Maßangaben zurückzuführen ist, können wir nach eigenem Ermessen anbieten, das Kleidungsstück – sofern möglich – nachzubessern oder ein neues nach den korrekten Maßen anzufertigen. In beiden Fällen tragen Sie die Versandkosten für Hin- und Rücksendung. Es können zusätzliche Wiedereinlagerungsgebühren anfallen.
Falls ein individuell angepasstes Produkt nicht passt und die von Ihnen angegebenen Maße korrekt sind, kontaktieren Sie uns bitte, um einen Garantieanspruch zu prüfen und festzustellen, ob ein Herstellungsfehler vorliegt.
Bitte beachten Sie, dass wir bei individuellen Größenanpassungen – sofern die übermittelten Maße korrekt sind – sicherstellen können, dass die Passform entsprechend angepasst wird, jedoch nicht unbedingt persönliche Präferenzen erfüllen können. Ziel ist es, das Kleidungsstück gemäß Beschreibung und Abbildungen anzupassen – nicht, das Produkt grundlegend zu verändern.