GARANTIE
Tous nos produits bénéficient d’une garantie à vie utile couvrant tout défaut de matière ou de fabrication pendant la durée de vie utile du vêtement. L’usure normale fait partie de l’utilisation d’un vêtement et n’est pas couverte par la garantie. Pour toute réclamation, merci de nous envoyer un email et nous réparerons, remplacerons ou créditerons le vêtement à notre discrétion.
Tous nos articles incluent des instructions d’entretien et de lavage, également disponibles en ligne pour chaque produit. Notre garantie ne couvre pas les problèmes survenus si les vêtements n’ont pas été entretenus conformément à nos instructions.
RETOURS DES VÊTEMENTS STANDARD
Les retours/remboursements sont uniquement acceptés pour les articles non portés et dans un délai maximum de 30 jours. Les frais de port sont à la charge du client. Merci de nous envoyer un email avant de renvoyer un produit afin de recevoir une autorisation de retour et de suivre correctement le processus d’import/export. Nous procéderons au remboursement dès réception et vérification de l’état de l’article.
Veuillez noter que de légères différences peuvent exister entre les couleurs affichées à l’écran et celles du vêtement réel. Assurez-vous de votre taille avant de commander. Consultez notre Guide des tailles pour plus d’informations et n’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant la taille ou des points particuliers avant d’acheter.
Échanges : Nous ne proposons pas d’échanges traditionnels pour le moment. Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur, merci de nous contacter pour retourner l’article et obtenir un remboursement complet, puis passer une nouvelle commande. Comme nos articles sont fabriqués à la commande, c’est également le moyen le plus rapide pour recevoir votre nouvelle taille/couleur sans attendre le traitement du retour.
Note : En raison de la nature unique de notre production sur commande et des variations possibles dans les stocks de textiles/couleurs, nous nous réservons, dans des cas exceptionnels, le droit de rembourser, échanger, modifier, réparer ou créditer à notre discrétion. Des frais de restockage peuvent s’appliquer.
RETOURS DES VÊTEMENTS SUR MESURE
Nous n’acceptons pas les retours ni ne procédons à des remboursements sur les commandes personnalisées. Tous les articles personnalisés à la demande du client sont des ventes finales. Ces produits bénéficient toujours de notre garantie couvrant tout défaut de matière ou de fabrication pendant la durée de vie utile du vêtement.
Les vêtements personnalisés incluent les articles listés dans la section Custom de notre site ainsi que tous les vêtements avec tailles, broderies ou finitions personnalisées différentes des tailles standards ou des articles de collection.
Avec nos options sur mesure, nous voulons vous permettre d’adapter nos produits standards à vos besoins et préférences. Nous proposons un large éventail d’options de personnalisation, souvent à prix très raisonnables. Certaines petites modifications peuvent même être gratuites.
Nous avons un excellent historique de personnalisations réussies pour nos premiers clients, mais notre processus sur mesure est surtout conçu pour nos clients réguliers : ils connaissent déjà nos produits et souhaitent peut-être un combo de couleurs unique ou, après utilisation, savent exactement quel ajustement améliorerait le fit. Obtenir un ajustement parfait est un processus que nous pouvons affiner à chaque nouvelle commande.
Si vous n’êtes pas sûr de vos besoins ou de l’engagement nécessaire pour un produit sur mesure, un article standard de notre collection en ligne peut être plus adapté pour votre première commande. Nous proposons un large choix de couleurs et de tailles, et nos tricots sont très élastiques, chaque taille pouvant s’adapter à différents types de corps.
Le sur-mesure est destiné aux personnes qui se trouvent clairement en dehors des tailles de notre tableau standard.
Nous ne prévoyons pas ce processus pour de petits ajustements d’1 cm ici ou là et ne pouvons garantir des mesures au millimètre près. Nos vêtements étant en tricot extensible, ils s’adaptent différemment selon les morphologies et selon la manière dont ils sont portés, donc les mesures exactes portées peuvent légèrement varier d’une personne à l’autre.
Il est extrêmement important que nous recevions des mesures correctes et précises pour effectuer vos modifications. Une vidéo détaillée dans notre Guide des tailles vous aide pour cela. Si après réception du vêtement les modifications de taille ne conviennent pas et que nous constatons que le problème vient de mesures incorrectes, nous pouvons, à notre discrétion, retoucher le vêtement ou le remplacer par un nouveau aux bonnes mesures, si la retouche n’est pas possible. Dans les deux cas, les frais de transport aller-retour sont à votre charge. Des frais de restockage supplémentaires peuvent s’appliquer.
Si le vêtement personnalisé ne convient pas malgré des mesures correctes, merci de nous écrire pour ouvrir une réclamation de garantie afin que nous puissions vérifier un éventuel défaut de fabrication.
Veuillez comprendre que, tant que les mesures fournies sont exactes, nous garantissons l’AJUSTEMENT du vêtement sur mesure mais pas toujours la PRÉFÉRENCE personnelle. L’objectif du sur-mesure est de faire correspondre le vêtement aux photos et descriptions, pas de transformer le produit en quelque chose de complètement différent.